Kotisivujen kriteerit BtoB maailmaan

Kotisivut asiakkaan ehdoilla.

Yritysmaailmaa palvelevien kotisivujen tulee toteuttaa useita eri kriteerejä, jotta tietoa hakeva asiakas tutustuisi niihin. Ja joka portaalla yritys menettää osan tulossa olleista asiakkaista, mikäli jokin tökkii.

Kotisivuja teettävät yritysjohtajat tuntevat kotisivumaailmaa usein varsin rajallisesti. Sivuja valmistavien nuorten ymmärrys bisneksestä puolestaan on pienehkö. Ostaja ei tiedä, mitä tulisi vaatia ja tekijä ei tiedä, mikä olisi tärkeää.

Tämä tarkastelu on tarkoitettu yrityksille, jotka myyvät konkreettisia tuotteita konkreettisille asiakkaille. Lähinnä BtoB maailman yrityksille. Voidaan soveltaa myös BtoC yrityksille silloin, kun asiakkaiden ostokriteerit ovat samat - rationaaliset - kuin yrityksillä.

Kotisivujen teko-ohjeita

Asiakasprofiilin ja sen tarpeiden määrittely tulee tehdä myös internetissä. Mitä yritys on tarjoamassa ja keille? Oman työnsä vuoksi tietoa etsivä kiireinen aikuinen kaipaa tyystin erilaista palvelua kuin viihdettä hakeva koululainen.

Ensimmäistä kertaa sivuille tuleva vieras tarvitsee opastusta ja selkeyttä. Vakioasiakas jo tietää sivujesi sisällön ja surffaa siellä kuin kotonaan.

Harvalla asiakkaalla on ylimääräistä aikaa ja mielenkiintoa surffailuun sinällään. Valtaosa haluaa löytää kaipaamansa tiedon ja sen jälkeen jatkaa työtään, jonka internet on pakosta keskeyttänyt.

 

I Löydettävyys

Yksittäisiä sivuja on maailmassa miljardi poikineen. Internet on iso metsä: kuinka uusi ihminen löytäisi tiensä yrityksen sivuille? "Jotenkin" on väärä vastaus.

Kotisivujen löydettävyys tulee suunnitella jo niiden rakenteeseen. Sivuja suunniteltaessa ja toteutettaessa tehdään päätöksiä, joiden perusteella hakukoneet löytävät sivut. Tai sitten ovat löytämättä.

Internet on kuin mikä tahansa markkinapaikka: joko asiakkaasi kohtaa sinun yrityksesi, tai sitten ei. Ja vain yksi tekee kaupat ja on voittaja. Kaikki muut ovat hävinneitä.

 

II Toimintavarmuus

Tiedon tarjoaminen ja tiedon etsiminen ovat "vastakkaisia" asioita. Mikäli sivusto on koodattu uusimmalla mahdollisella tekniikalla, niin vanhaa selainta käyttävä asiakas ei saa sivuja auki tai ne toimivat omituisella tavalla.

Mozilla Firefox ja Microsoft ovat yleisimmät selaimet, mutta myös Operaa, Safaria, Chromea ja muita käytetään. Sivujen on toimittava kaikilla selaimilla.

Asiakkaita tulee kunnioittaa juuri sellaisina kuin he ovat. Vapaa-ajan asunnolle siirretty vanha kotikone ei ole multimediakeskus. Yrityksellä ei ole varaa osoittaa yhdellekään asiakkaalle ovea vain siksi, että hänen autonsa on 90-luvun mallia!

Flashit, Javat, Plug-Init, evästeet ja mitä niitä onkaan. Moderni teknologia on hyvä renki, mutta kammottava isäntä. Taiten käytettyinä erinomaisia höysteitä, mutta sivuja ei pidä rakentaa niiden varaan.

Kotisivuja tehtäessä vanhanaikainen tekniikka on turvallisin vaihtoehto. Sen sijaan netissä surffattaessa uudet selaimet uusine ominaisuuksineen (ml hyvä tietoturva) on paikallaan.

 

III Nopeus

Nopeat yhteydet ovat normaaleja ja edellytykset asiakkaitten nopeaan palvelemiseen ovat olemassa. Sitä kannattaa käyttää hyväkseen, sillä jokainen inhoaa odottamista.

Tietokantapohjaiset ja raskasta grafiikkaa esittävät sivut ovat edelleen hitaita. Ne ovat hitaita sekä verkkoyhteyksissä että asiakkaan koneessa. Liikkuvaa kuvaa on jokainen nähnyt riittävästi televisiosta, joten sellaisen esittämiselle verkossa on oltava erinomaisen hyvät perusteet.

Tulee myös muistaa, että liikkuva kuva häiritsee muun tekstin lukemista ja usein toistettuna alkaa ärsyttää. Erityisesti vakioasiakkaat väsyvät siihen, että joutuvat katsomaan samaa animaatiota toistuvasti. Se on kuin välkkyvä mainosvalo kadun toisella puolella: taatusti huomataan, mutta kasvattaa vain verenpainetta.

 

IV Oivallettavuus

Jotta sivut saisivat vakioasiakkaita, niiden on kyettävä "tarttumaan kiinni" ensikertalaiseen.

Peruskysymys: Miksi etusivullesi päätynyt asiakas alkaisi selata sivustoasi lävitse? Se on kyettävä kertomaan vierailijalle heti alussa, etusivun yläosassa. Hänelle on ensisekuntien aikana tehtävä selväksi, että täällä on juuri sitä tietoa, mitä hän on tullut etsimäänkin. Internetin käytön luonteeseen kuuluu tietynlainen kärsimättömyys, vaatimus "tässä ja nyt". Se poikkeaa voimakkaasti ammattilehden rauhallisesta selailusta.

 

V Selkeys

Labyrintti on hauska seuraleikki. Ranskan aurinkokuninkaat rakensivat niin suuria labyrinttejä, että sinne saattoi ihan oikeasti eksyä. Sivuntekijän kannattaa kuitenkin karttaa labyrinttiä.

Erityisesti ensikertalaiset tarvitsevat selkeää ja loogista rakennetta. Vanhoilla asiakkailla puolestaan on esitekansio hyllyssään ja tärkeät sivut suosikeissaan. Heidän tarpeensa ovat tyystin toisenlaiset.

Sivujen ulkonäkö vaikuttaa niiden selkeyteen. Linkit kannattaa pitää samassa nipussa, niiden värit ja käyttäytyminen mahdollisimman samanoloista kaikilla sivuilla. Grafiikan ja sivunasettelun tulee avustaa tiedon etsintää.

Eräs kriteeri sivujen selkeydelle on asiakkaan tarvitsemien hiirenklikkausten vähyys: mitä harvemmilla klikkauksilla hän selvittää asiansa, sitä paremmin sivut häntä palvelevat.

Jokainen on joskus etsinyt tavaraa tavarataloiksi kutsutuissa hehtaarihalleissa, joita rakennetaan paremman palvelun väittämällä. Ja kuuluttanut järjen käytön perään.

Internetissä sanottavat tulee sanoa suoraan ja unohtaa jännät kikat. Maksava asiakas ei maksa kikoista.

 

VI Asiasisältö

Laadukkaat sivut pääsevät asiakkaitten kirjanmerkkeihin / suosikkilistoille.

Kaikkien sivujen elämän ja kuoleman kysymys kuuluu: "Mitä asiakas oikeasti hakee kotisivuilta?" Tähän ei asiakas itsekään osaa aina vastata. Se on joskus hieman eri asia, kuin elävässä elämässä.

Mielikuvamarkkinoinnin pelisäännöt eivät toimi internetissä sellaisenaan. Internet on korostetun teknokraattinen maailma, olkoonkin että sen viihteellinen aspekti hallitsee imagoa. Yleinen markkinahuttu ja omakehu kotisivuilla ovat pääsääntöisesti turmioksi. Usko discovalojen paremmuuteen hiipuu ikävuosien - ja prokuran - myötä.