Yli 90 vuotiaan tätini jouduttua pysyvään laitoshoitoon sain lopetettua TeliaSonera Oyj:n puhelinliittymän vasta puolen vuoden, useiden irtisanomisten, kymmenkunnan karhukirjeen ja perintätoimiston kierroksen jälkeen.
TeliaSonera Finland Oyj:n eettiset arvot voidaan perustellusti kyseenalaistaa.
TeliaSoneran liittymän irtisanominen
Tätini jouduttua pysyvästi laitoshoitoon irtisanoin hänen puhelinliittymänsä helmikuussa. Käytin normaalia palautelomaketta, koska en löytänyt TeliaSoneran kotisivuilta puhelinliittymän irtisanomiseen tarkoitettua lomaketta.
Sain vahvistuksen samantien: "Kiitos yhteydenotostasi, asiakaspalvelumme on vastaanottanut viestisi."
Laskutus jatkuu...
Kuukausi irtisanomisen jälkeen pankki maksoi puhelinlaskun suoraveloituksen kautta. Luulin, että nyt ollaan sujut. Vaan luulo ei ole tiedon väärti.
TeliaSonera Finland Oyj laittoi tädilleni irtisanomisen jälkeistä aikaa koskevan puhelinlaskun. Kun en sitä maksanut, tuli maksukehotus.
Toinen irtisanominen - paperilla
Ehkä hiukan kornia, että teleyhtiön kanssa pitäisi asioida paperikirjeillä, mutta niin se vaan on. Kauan eläköön telekommunikaatio! Lähetin perinteisen paperikirjeen TeliaSonera Finland Oyj:lle jossa vahvistin tätini liittymän irtisanomisen.
Aivan kuin olisin asioinut tiiliseinän kanssa. TeliaSonera Finland Oyj laittoi tädilleni maksukehotuksen.
Irtisanominen hyväksytään 4 kk jälkeen
Sitten löysin tätini asunnolta kolme kirjettä:
- Irtisanomisvahvistus. Sen mukaan purku suoritetaan 15.9.2008. Olin kuitenkin irtisanonut liittymän 2.5.2008 eli aikaa oli mennyt 4 kuukautta.
- Perintäilmoitus jossa lasku uhattiin jättää Sergel Oy:lle.
- Puhelinlasku koskien aikaa 1.7. - 31.8.2008.
Ja 90-vuotiaan mummon rumba jatkuu
Edellisten jälkeen tuli uusi maksukehotus. Katsoin aiheelliseksi laittaa vielä yhden palautteen teleyhtiölle - paperilla. Vaan ei auttanut sekään. Wanhaa waltion wirastoa eivät kansalaiset komenna!
Tätini asunnolle ilmestyi maksukehotus, perintätoimiston ukaasi, yksi puhelinlasku ja liittymän purkuilmoitus. Tämä purkuilmoitus oli sikälis jännä asia, että TeliaSonera oli kaksi kuukautta aiemmin ilmoittanut purkavansa liittymän ja nyt se teki sen toistamiseen.
Laitoin perintätoimisto Sergel Oy:lle paperikirjeen. Ei auttanut. Jälleen automaatin printtaama maksuvaatimus. Maininnalla "...mahdollinen oikeuskäsittely aiheuttaa Teille huomattavat oikeudenkäyntikulut ja luottohäiriömerkinnän."
Onko 90-vuotias asiakas bulkkitavaraa?
Tietokoneistettu asioiden hoitaminen on hyvä idea, mutta jos se ohjelma ei ole asiantuntevasti laadittu, niin Franz Kafkan maailma on oitis läsnä. Allekirjoittaneelle tämä ei ollut ensimmäinen kerta.
Asiakkaiden kohtelu bulkkina näkyi siinä, että tädilleni lähetetyt kirjeet olivat ilmiselvästi automaatin kirjoittamia. Yli 90-vuotiaalle vanhukselle osoitetuissa kymmenessä kirjeessä:
- esitettiin mekaanisesti maksuvaatimus
- painotettiin kustannuksia
- ei mitenkään noteerattu ensimmäistä irtisanomisilmoitusta
Puolen vuoden prosessi päättyi
Lopulta tuli ensimmäinen viesti TeliaSoneralta, jonka tunnistin ihmisen tekemäksi. Siinä yritys ilmoitti luopuvansa vaateistaan ja kustantavansa myös Sergelin kulut. Perusteluna omalle menettelylleen TeliaSonera ilmoitti, että
a) palautelomakkeeseen ei vastata ja että siitä on kerrottu TeliaSoneran kotisivuilla
Vastaukseni: Olin tehnyt irtisanomisilmoituksen enkä ollut pyytänyt TeliaSoneraa vastaamaan mihinkään.
b) irtisanominen edellyttää kirjallista allekirjoitusta.
Vastaukseni: Minun viestini saatuaan TeliaSonera oli ollut tietoinen siitä, että halusin katkaista liittymän. Mikäli se halusi irtisanomisen kirjallisesti, niin sen olisi pitänyt informoida minua siitä.
TeliaSonera Finland Oyj ja yhteiskuntavastuu
On syytä kysyä kriittisesti, että mikä on TeliaSoneran yhteiskuntavastuu?
Löysin aikoinani TeliaSonera Oyj:n kotisivuilta kuvauksen siitä, mitä yrityksen yhteiskuntavastuu (yritysvastuu, vastuullisuus, vastuullinen yritys tms)
tarkoittaa. - Täytyy sanoa, että maailmaan mahtuu paljon kauniita sanoja.
Vanhukset ovat vaarassa
Montako avutonta vanhusta maksaa turhia maksuja automaattisen maksupalvelun kautta? Varsinkin laitokseen joutuneita on helppo rahastaa.
Jos puhelinta ei käytetä puoleen vuoteen ja tilaaja on syntynyt vuonna 1916 niin pitäisi hälytyskellojen soida laskuttajan omassakin päässä. Jossain kohtaa näet kulkee normaalin yritystoiminnan ja hädänalaisen hyväksikäytön välinen raja!
Kaikkea ei ole syytä niellä!
