Löydettävyys internetissä

Yritys, jota asiakas ei löydä verkosta, on yritys, jota ei ole olemassakaan.

Internet on rajaton metsä: Google löytää useita miljardeja sivuja. Jotta yrityksen kotisivuista olisi hyötyä, on asiakkaan ensin löydettävä ne. Itsestään selvä asia, mutta esiintulo miljardien sivujen joukosta ei ole lainkaan itsestään selvä asia.

Eikö se riitä, että yritys löytyy omalla nimellään?

Mikäli yritys löydetään sen oman nimen perusteella, niin se vastaa puhelinluettelossa olemista.

Mikäli yritys löydetään tuotteiden avulla, se vastaa keltaisilla sivuilla olemista.

Mikä on löydettävyyden merkitys? Se on vastaus kysymykseen: "Mikä on uuden asiakassuhteen arvo?"

Löydettävyystesti

Kuinka yritys tulee esiin hakukoneissa? Kirjoittamalla Googleen yrityksen tuotteet vuorotellen, selviää sekä oman yrityksen että kilpailijoitten sijoitus.

Mikäli BtoB maailmassa toimiva yritys sijoittuu satojen sivustojen joukossa:

etusivulle - arvosana on erinomainen

sivuille 2 tai 3 - arvosana on hyvä

sivuille 4, 5 tai 6 - arvosana on keskinkertainen

sivulle 7 tai huonommin - arvosana on heikko

Yllä olevaa on tulkittava sen valossa, kuinka tärkeää tuotteen löytäminen on asiakkaalle ja mikä on kilpailutilanne. Sijoitukset vaihtelevat jatkuvasti ja vaihtelu sivulta toiselle tai jopa kolmannelle on normaalia.

Sekin on mahdollista, että vaikka yrityksellä onkin kotisivut, ne eivät tule lainkaan esiin Googlessa. Joko kilpailu on liian ankaraa, tai sivut on tehty tekniikalla, jota Google ei hyväksy.

Oman yrityksen sijoittuminen Googlessa kannattaa selvittää tuote (sana) kerrallaan. Jokainen hakusana muodostaa "oman maailmansa". Vaikka jollain sanalla menestys olisikin erinomainen, niin toisella sanalla yritys ei välttämättä tule lainkaan esiin. Ja se tarkoittaa aina menetettyjä asiakkaita.

 

Asiakkaan näkökulma

Uusi asiakas etsii tuotetta, ei yritystä. Vanhat asiakkaat sen sijaan käyttävät puhelinta.

On yleisesti tunnettua, että Google arvioi sivujen laadullista sisältöä tarjoten etusivullaan parhaaksi katsomiansa sivuja. Sen luettelo on eräänlainen asiantuntijan suositus ja se jakaa yritysten sivut menestyviin ja ei-menestyviin.

Itse asiassa internet on julma paikka: se tarjoaa menestystä vain joillekin sivuuttaen muut. Hakukoneet käyttävät yhteiskunnassamme hirvittävän suurta valtaa!

Yrityksen tulee selvittää, millä sanoilla asiakkaat heitä etsivät ja kuinka usein. Tämän jälkeen on arvioitava, minkä sanojen ympärille kannattaa ruveta menestystä rakentamaan. Silloin joudutaan arvioimaan kilpailutilannetta ja omaa asemaa internetissä ja ne tulee suhteuttaa omiin voimavaroihin.